12月10日清晨，成武县永昌街道程堂社区，刘爱兰早餐店的卷帘门“哗啦”一声打开，她利落地摆出桌椅，蒸笼上渐渐腾起白雾。来程堂社区开店不过半年多的时间，许多街坊的面孔她还叫不上名字，但有一个身影，她已再熟悉不过。

半年前，刘爱兰刚来社区办理经营早餐店的相关手续时，还因人生地不熟而有些忐忑。社区网格员刘萌走访时了解到情况后，一趟趟上门讲政策、帮忙协调，从营业执照到垃圾处理，从邻里关系到经营规范，事无巨细逐一为她理顺。

刘爱兰就是在这“一来二去”中与刘萌成了“熟人”。“我这小店营业前的手续，都是在小萌的帮助下办理的。平时有什么需求，在小萌走访时一说，很快就会有回应。”刘爱兰说，现在她觉得这里就像老家一样亲切。

程堂社区位于成武县城东南隅，是典型的“城乡接合区”，也是一个混合型老旧社区。辖区内人口构成复杂，工商户多、小巷多、学生多、老人多、流动人口多，社区资源却相对匮乏。

“程堂社区辖8个小区和28个家属院，共1.04万人、300余家商户、3所幼儿园、3所学校。此前，社区公共设施少、基层治理参与群众少、专业人员也少，治理压力日益增大。”程堂社区党委书记程征表示。

面对“五多三少”治理难题，程堂社区开始寻找破局之道。“今年7月份，我们从重建人与人之间的联系入手，以‘熟人’为纽带，推动自治共治，推行‘一来二去就熟了’熟人社区工作法。”程征说。

该工作法的核心是“重塑共同体”，包括情感共同体、利益共同体、文化共同体。程征解释：“‘一来’是指居民‘吹哨’，‘二去’是社区主动去走访、主动去回访。一来二去中，人与人就熟了，社区治理也活了。”

程堂社区将辖区细化为22个“熟人网格”，每个网格配备“1名网格长+1名网格员+1名社区民警+1名党员代表+1名商户代表+1支志愿者队伍”的“熟人1+6”团队。网格员每天走街串巷，深入了解居民情况，建立详细的《网格工作日志》，背着的便民服务包，能在走访时随时为居民解决小问题。

培育“熟人代表”、打造“熟人阵地”，也是增强居民归属感、激发共治热情的关键举措。社区定期选拔有责任心、有影响力的各类代表，在社区事务中发挥桥梁纽带作用；同时，整合资源，建设了党群综合阵地、3个便民助老食堂，2期共富工坊示范街和桶子河夕阳红公园活动中心等多个“熟人阵地”。

上周末，刘爱兰特意把孩子接到程堂社区，参加了趣味运动会。“我来的这半年，社区每月都组织各类文化活动，不仅增进了亲子关系，也让邻里之间、居民与社区之间的关系更‘熟’了。”刘爱兰告诉记者。

公益市集、邻里节、跳蚤市场、趣味运动会……在程堂社区，活动月月有，主题各不同。社区从一项项文化活动中挖掘出退休教师、热心党员、手艺达人、医生护士等一批“社区能人”，组建起5支志愿服务队。安全宣传、纠纷调解、儿童看护等场景中，处处都有“熟人”的身影。

往日的“管理者”成为“勤务员”，过去的“等诉求”转为“找需求”，“熟了”也成了必然结果。“都说城市里邻里关系淡薄，但在这里，我感受到的是信任与温情。”刘爱兰说，她愿意和邻居们一起陪着这个“大家庭”共同成长。

记者 马源劭